Microsoft Dynamics 365 – Die intelligente Suite

Wir bieten Ihnen mit Dynamics 365 eine Suite intelligenter Geschäftsanwendungen, die Sie dabei unterstützt, Ihr gesamtes Unternehmen zu verwalten und durch vorausschauende, KI-gestützte Insights bessere Ergebnisse zu erzielen.

Dynamics 365 Field Service

Intelligente Kundenbetreuung und optimierte Ressourcenplanung Ihres Serviceaußendienstes.

Die Anwendung ist ideal für alle Unternehmen, die Installationen, Wartungen und Reparaturen von technischen Anlagen und Geräten durchführen.

Durch die verbesserte Zeitplanung und Automatisierung bereiten Sie den Serviceauftrag bestmöglich vor und können Ihre Techniker optimal einsetzen. Das schont Ihre Ressourcen und steigert die Kundenzufriedenheit.

Durch Dynamics 365 Field Service können Sie Ihre Techniker vor Ort mit Echtzeitanleitungen versorgen und Ihnen einen Überblick über Kunden und Serviceaufträge verschaffen. Dadurch können Ihre Servicemitarbeiter nicht nur effektiver arbeiten, sondern auch das Kundenvertrauen wird gestärkt, da Aufträge häufiger beim ersten Besuch erledigt werden. Die integrierte Datenverarbeitung erkennt Servicefälle noch bevor sie auftreten, sodass Sie proaktiv agieren statt nur reagieren können. Prognostizierte Just-in-Time-Wartungen ersetzen teure Wartungspläne und sorgen dafür, dass Reparaturen, Reinigungen und Ersatzteillieferungen nur bei Bedarf ausgeführt werden. Ergänzt wird das Feature-Set außerdem von weiteren praxisorientierten Funktionen wie das automatisierte Erstellen von Arbeitsaufträgen, Ersatzteilmanagement, Lagerverwaltung und intelligente Werkzeugdisposition sowie durch eine innovative Kundenkommunikation über alle Kanäle.

Dynamics 365 Customer Service

Begeistern Sie Ihre Kunden durch erstklassigen Kundenservice und steigern Sie so die Kundenbindung.

Dynamics 365 Customer Service ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und bietet den bestmöglichen Service – auf allen Kanälen und Geräten. Ob online Selbstbedienungsportale, der persönliche Kontakt über E-Mail, Chat sowie Telefon oder soziale Medien: Anfragen werden kanalisiert und sofort bearbeitet. Dynamics 365 Customer Service verwaltet Verträge, Ressourcen, Arbeitszeiten, Unified Service Desk (USD), Kontakte, Konten, Fallmanagement und benutzerdefinierte Einheiten.

Mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) können Sie Ihren Kundenservice wirtschaftlich skalieren und so wertvolle Zeit sparen. Eine zentrale Plattform bietet zu jeder Zeit Zugang zu allen Informationen und Daten. Die Datenanalyse Funktionen von Dynamics 365 Customer Service ermöglichen präventive Wartungen und einen vorausschauenden Kundenservice. Mit den Dynamics Tools können Unternehmen exzellenten Service bieten und so treue Kunden gewinnen. 

 

 

 

Dynamics 365 Sales

Mit der intuitiven Komplettlösung für erfolgreichen Vertrieb Dynamics 365 Sales optimieren Sie Ihre Vertriebsprozesse.

Dynamics 365 Sales erleichtert es Ihren Verkäufern, Kundenbeziehungen aufzubauen und Verkaufschancen zu nutzen. Mit flexibel gestaltbaren Auswertungen bildet das Tool den kompletten Sales-Prozess ab – vom Lead und Opportunities über Angebot bis hin zum Auftrag. Wir unterstützen Sie bei der CRM-seitigen Konfiguration jeder dieser Vertriebsphasen.

Dank mobilen Zugriffs erhalten Ihre Verkäufer jederzeit Einblick in wichtige Kundeninformationen. Die Verbindung zum LinkedIn Sales Navigator erleichtert es Ihren Verkäufern außerdem, Kontakte zu finden und eine Beziehung zum Kunden aufzubauen. Kundendaten können mit Dynamics 365 Sales effektiv verwaltet werden: Persönliche Ansichten und Filterfunktionen helfen dabei, Daten und Favoriten schneller aufzufinden, während Bereinigungswerkzeuge Duplikaten und obsoleten Datensätzen vorbeugen.

Die Anwendung bietet Ihnen außerdem Transparenz im Vertriebsprozess: Sie behalten durch gezielte, datenbasierte Auswertungen und automatisierte Prozesse jederzeit den Überblick Ihrer aktuellen Vertriebsleistung. Gamification-Funktionen wie Verkaufswettbewerbe fördern Teamwork und Vertriebsgeist und führen so spielerisch zu mehr Erfolg.

 

Dynamics 365 Marketing

Die intelligente Marketinglösung für überzeugende Kundenerlebnisse Dynamics 365 Marketing.

Dynamics 365 Marketing bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten für effektives Multichannel-Marketing, um Kundenbeziehungen zu festigen und Kundenerfahrungen zu personalisieren, sowie eine erfolgreiche B2B-Marketingautomatisierung und Leadgenerierung durchzuführen.

Nutzen Sie Kampagnen, E-Mail-Marketing und Landingpages, um vielversprechende Leads zu generieren. Dank LinkedIn-Connector erhalten Sie direkten Zugriff auf Ihr Business-Netzwerk, sodass Zielgruppen identifiziert und potenzielle Kunden angesprochen werden können. Auf der Basis von LinkedIn-Inhalten und -Interaktionen kann ein Kontaktverlauf aufgebaut werden. Eine integrierte Business-Intelligence sorgt dafür, dass Sie die richtigen Zielgruppen ansprechen und anhand von intelligenten Leadbewertungsmodellen richtig priorisieren. Das Engagement lässt sich mithilfe von Einblicken in Kundeninteraktionen personalisieren. Bewerten Sie den Erfolg Ihrer Marketinginitiativen mit zahlreichen Auswertungsmodellen und Vertriebsbereitschaftsstufen.

Automatisierte Workflows leiten die Leads durch die Marketing- und Vertriebskanäle, sodass Sie dem Vertrieb qualifizierte Leads übergeben können. Das Erstellen und Bearbeiten von Marketingkampagnen funktioniert in Dynamics 365 besonders einfach und effizient. Einmal eingerichtet, lassen sich die Kampagnen mit Marketingkalendern, Zeitachsen sowie Aktivitäten anzeigen. Integrierte Dashboards und Analysetools gewähren Ihnen jederzeit Überblick über alle Marketingaktivitäten und erleichtern Ihnen Interaktionen in Echtzeit.

Dynamics 365 Customer Insights

Die leistungsstarke Echtzeit-Kundendatenplattform Dynamics 365 Customer Insights

Mit Dynamics 365 Customer Insights können Sie Kundenverhalten verstehen und vorhersagen und so den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handels stellen.

Daten sind das Gold der Zukunft. Für Unternehmen ist es ein Muss, ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden zu entwickeln, Bedürfnisse zu erkennen und zu bedienen. Mit Dynamics 365 Customer Insights erhalten Unternehmen jeglicher Größenordnung eine 360°-Ansicht auf Ihre Kunden, indem komplexe Datenmengen erfasst, gespeichert, durchsucht, verteilt, analysiert und grafisch ansprechend visualisiert werden. Und das alles auf einer Plattform.

 

 

Dynamics 365 Project Operations

Das leistungsstarke Planungstool.

Dynamics 365 Project Operations ermöglicht Ihnen, Ihre Projekte fristgerecht und innerhalb des Budgets abzuschließen und gleichzeitig die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.

Dafür sorgt die Kombination aus einem kundenorientierten Service-Delivery-Modell, integrierten Audio- und Videoanwendungen und einem überlegenen Dokumentenmanagement.

Mithilfe kritischer Leistungsindikatoren reagieren Sie flexibel auf Veränderungen und Projektrisiken und gewährleisten so rentable Services. Intuitive Dashboards erlauben Ihren Projektleitern, Kosten und Zeitpläne jederzeit nachzuverfolgen, zu kontrollieren und zu genehmigen. Zusätzlich werden Kosten, Aufwand und Einnahmen visualisiert. Dank dieser vollständigen Transparenz, relevanter Funktionen und der nativen Integration von Microsoft Project können Projekte besser geplant, umgesetzt und analysiert werden.

Wir sind für Sie da!

Als offizieller Microsoft Dynamics 365-Partner sind wir Ihr Spezialist für maßgeschneiderte CRM-Lösungen. Erleben Sie die Vorteile einer cloudbasierten Komplettlösung, die Ihr Unternehmen effektiv darin unterstützt, die strategischen Ziele zu erreichen.



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